Falta de criterio

Tenía que viajar el día 07 de Marzo del año en curso, compre dos pasajes a $ 12.000.- cada uno, en la empresa de Bus EME, con salida a las 22 horas, por circunstancias ajenas a mi voluntad y por problemas de locomoción, perdí la salida, llegue a las 22 : 15 horas y como mi viaje era urgente, me acerco a la ventanilla de la empresa, para poder solucionar el problema, sin embargo no pude obtener una favorable acogida, que me cambiara el horarios pagando la diferencia y como era urgente mi viaje tuve que comprar nuevamente dos pasajes más los cuales me cobraron $ 18.000.- cada uno. (Al final gaste la cantidad de $ 60.000.- soy una personal de trabajo y tal cantidad fue muy significativa para mi bolsillo, ya que el origen de mi viaje fue para ir a dejar a mi hijo a la Universidad de Concepción y buscar donde alojarlo,Me da mucha rabia ya que siempre viajo en esta compañía uno por ser de buena atención y otro por ser de origen cristiana.Ahora no se si poner un reclamo a sernac o dejarlo en las manos de Dios,Saluda atentamente