Pepsi, ¿dónde está mi avión?
Resolución Caso Evercrisp

"Ninguna persona objetiva podría haber concluido razonablemente que la promoción 'Lucas al toke' de Evercrisp Pepsico realmente ofrecía a los consumidores la facilidad y seguridad en la redención de premios que implicaba", escribió el juez en un extenso documento en el que se incluyen consideraciones como:

  1. Es irrazonable esperar que una promoción de un producto de consumo masivo pueda gestionar eficientemente un volumen tan alto de transacciones sin problemas técnicos,
  2. ni que la empresa tendría recursos ilimitados para satisfacer una demanda inesperadamente alta.
  3. Además, es poco probable que la promoción no tuviera ciertas restricciones y condiciones,
  4. como la necesidad de abrir una cuenta bancaria específica,
  5. que no fueron claramente comunicadas a los consumidores".

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Coquimbo, Chile
  • 24, Agosto 2020
  • Número: 708107

Pepsico

Basura Dentro De La Comida

SEÑORES Pepsico

PRESENTE


En un envase de Cheezels que compré el 17 de Agosto ha salido un tubo de plástico que me ha ahogado. Lo fotografié y envié por correo a la empresa PEPSICO para averiguar qué podría ser esto. Sin respuestas, yo procedí a guardar el contenido y el envase de plástico lo dejé junto con otros envases de plásticos que van a reciclaje. Hoy 24 de agosto recibo una llamada de una persona que dice que debo tener toda la evidencia para proceder la queja por la contaminación encontrada en el producto. Sin saber si el envase había sido finalmente ocupado en reciclaje, le informo que tengo el contenido del producto, pero que el envase se fue a la basura, ella explica que entonces no se puede hacer nada, sin embargo, mi pareja encontró el envase faltante entre las otras bolsas que se guardan en el momento en que yo estaba conversando, así que me retracto y le digo que si tengo la evidencia, a lo que la negada persona del call center dice que no se puede hacer nada, ya que "estaba grabado" que yo había informado que estaba en la basura, y le explico que mi basura no es la basura convencional ya que tenemos cultura del reciclaje y los envases de plástico se guardan en otra parte, que no tiene basura convencional, pero la persona no lo comprende o simplemente no quiso ver otra realidad y dijo que no podrían proceder porque aunque tuviera toda la evidencia, ésta ya estaba contaminada, le expliqué que no era así pero la persona estaba negada a prestar ayuda y mucho menos comprensión sobre lo que le estaba explicando. SEÑORES DE PEPSICO, SI LEEN ESTO, yo no esperaba que me devolvieran un paquete de cheezels ni que me regresaran 1.800 pesos, pero lo mínimo es que se hagan cargo de la calidad de sus productos, pues con una simple disculpa por el mal rato que pasé bastaba, y ojalá le den clases de discernimiento a la sra Virgina del Call center que me ha atendido, ya que ha sido horrible las respuestas que no solucionaron en nada la situación.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que me regresaran mi producto, ya que no pude comer nada por el asco que me generó.
Autor: N.T.
Publicado el Lunes, Agosto 24, 2020 - 19:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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