Bus no pasa por parada correspondiente

Compré 2 pasajes hacia Santiago desde Pichilemu a las 18:15 del 26 de enero de 2019. De acuerdo a la vendedora podíamos tomarlo en el paradero de Santa María junto a petrobas. sin embargo el bus nunca pasó por ahí sino que tomó un desvío para acortar camino. En la oficina no nos ofrecen más solución que devolver el dinero, que no nos sirvió puesto que al día siguiente debíamos trabajar y nuestro necesidad era llegar a Santiago (dada la fecha no habían pasajes en esta ni en ninguna otra línea hasta el día siguiente). lamentable que se juegue con el tiempo de las personas de esta manera.