No envían producto

El día 27 de diciembre compré unas zapatillas, las cuales nunca llegaron. A medida que pasaban los días revisaba mi correo y entraba a la página para hacer seguimiento y no había información de cuándo se haría la entrega. Cuando falataba un día para el cumplimiento del plazo me comuniqué con la empresa y la respuesta que me dieron fue la siguiente: "las zapatillas fueron despachadas el 29-12; el transportista intentó entregar y no pudo por falta de información". En los datos ingresé mi dirección, al vivir en condominio, mi casa tiene número y no lo pusieron en los datos (solo aparece la calle y la numerción del condominio), por lo tanto el transportista no pudo saber del número de mi casa y se fue. Ahora debo esperar 20 días hábiles para que me realicen una nota de crédito y me devuelvan el dinero, cuando los culpables fueron ellos. Como las zapatillas me gustaban, decidí volver a comprarlas, mientras esperaba la nota de crédito, ingresé a la página, elegí el modelo y talla y... Chan!! Mayor fue mi sorpresa, cuando en el correo de confirmación aparecía otro modelo y otra talla!! no lo que había comprado. Al percatarme de dicha situación, volví a llamar y la solución que me dieron fue: "espere a que las zapatillas lleguen porque no podemos hacer modificaciones, el error fue suyo y no nuestro, usted compró eso"...Servicio al cliente pésimo, hay que contactarse por chat o teléfono y te contesta alguien de otro país; no dan soluciones, incluso te sacan de la línea cuando uno reclama. Pésima experiencia en estas dos compras...y nadie se hace cargo..no hay soluciones.Vulneran los derechos del consumidor como quieren, no se envían boletas y no informan de las fechas de entrega, siendo que en la confirmación de compra te dicen que ellos informarán.