No entregan producto

A principios de abril compré un buzo en rebook, para que llegara antes del 19 de abril 2021, el producto llego pero fue necesario hacer cambio de talla. Ahí comenzo todo el problema, se envió la solicitud de cambio con el producto por correo express el 20 de abril , luego esperamos, me indicaron que 26 de abril que no habia ese mismo producto en otra talla, asi que me dijeron que tenia solo el mismo monto para comprar otro y que le enviara el correo, el correo lo envie el 27 de abril indicando todos los detalles e incluso el link del producto de la pagina oficial de ellos, posteriormente a pesar de que ellos me indicaron que el nuevo producto solicitado estaba en reserva para su proxima entrega, el tiempo seguia pasando...luego el 16 de Junio indican lo siguiente en un correo "Referente a tu orden RCL00347705, te informamos que lastimosamente el producto que solicitaste para el cambio GL3157, no se encuentra disponible, es por ello te brindamos la opción del reemplazo por el monto de XXXX o si gustas te damos la opción del reembolso, solo debes completar el formulario y atenderemos tu caso a la brevedad posible". Finalmente la unica opcion como consumidor que tengo es llenar el formulario y luego de llenarlo se me informa que el dinero estaria aproximadamente en 20 dias más. es decir para JULIO habiendo comprado en Abril.Lo mas indignante es que a pesar de llamar y conversa muchas veces con el servicio al cliente (2) 2760 5804, las personas del call center , me indican 1) que no me pueden trasferir a su jefatura, porque no estan autorizados, 2) me prometieron 3 veces que sus supervisores me iban a contactar a mi numero personal ( falso, nunca llamaron) y 3) NO pueden gestionar reclamos.Me di cuenta que en su call center no hay opcion de reclamo y tampoco estan autorizados para ingresarlos , no existe ningun correo en donde uno se pudiera contactar con su jefatura, nada... indignante, peor experiencia.