Devolucion de puntos canjeados

El día 25 de Enero Falabella lanzo el Zapatillazo, en el cual se canjeaban puntos por zapatillas. Ingrese a La pagina de los puntos y canje un par, solicito dirección de despacho me descontó los 9000 puntos pero no me entrego ningún comprobante. El producto nunca fue despachado, los puntos fueron descontados. Acudí a Falabella Plaza Oeste, servicio al cliente Solicitud de servicio 1-101725122233, el cual me indican que no corresponde.Me indicaron llamara al 6003805000 hable con Robin el cual también me indico que no es en esa área, me indico 6003906000 el 223906000 al final hable con Karen Moya, Maria Vicuña,Robin , Miriam Martinez, Luisa Pineda.Solo quiero la devolución de los puntos canjeados y una retribución por el tiempo perdido , ya he perdido 3 días por lo menos hablando con personas que solo derivan, sin ningún conocimiento o capacitación creo e incluso Luisa Pineda me indico que tenia que llamar a Puntos Cencosud. necesito que se comuniquen para poner un reclamo formal, ya que soy discapacitado y no puedo arriesgarme a volver a acudir a Falabella directamente, de no tener solución simplemente cambiare de banco y todos los pagos automáticos que tengo en la tarjeta de crédito. Encuentro indignante la perdida de tiempo tratando de comunicarse con el callcenter. necesito la devolución de mis puntos y una retribución por todo mi tiempo perdido tratando de resolver este inconveniente.