Mala atención del vendedor y cláusula abusiva en cambio de horario de pasaje

Estimados:El motivo del presente, es hacer un reclamo formal por cláusula abusiva en sus disposiciones de no reembolso, por caso fortuito de fuerza mayor y lo segundo, mala atención de ejecutivos, sobre los hechos que detallo a continuación:El día 27/07/2022, compré online 2 pasajes en la empresa eme bus, destino Los Ángeles, de ida, por un valor de $14.000 cada boleto; el embarque terminal sur Nicasio Retamales 44, Santiago, con tarjeta débito.Camino al terminal ocurrió un imprevisto de fuerza mayor, mi hija se desmayó, lo que proprovó un retraso obviamente; cuando decidimos continuar con el viaje y nos volvíamos a dirigir al terminal, intentamos llamar en reiteradas ocasiones al call center, que respondieron el teléfono una hora después, diciéndonos por supuesto, que la empresa no se hacía responsable, porque no teníamos cómo acreditar el hecho, sólo apelé al principio de buena fé y el ejecutivo Cristóbal Acevedo, de call center nos indica que en este caso podríamos validar el hecho y pedir el reembolso o efectuar el cambio, con 1 hora de anticipación, por supuesto que ya no pudimos comunicarnos más. Llegando al terminal, con 5 ́de retraso, el bus ya se había ido, acto seguido , voy a la oficina física de emebus y al explicar al vendedor, aparte de indicarme que no correspondía el reembolso, hizo caso omiso de que se trataba de un caso fortuito y pudiendo cambiar el pasaje para el viaje siguiente, siendo además muy grosero en su trato el sr Carlos Cabeza junto con su compañero de oficina, que exacerbó su trato y mala educación hacia mi persona y mi hija, quien me acompañaba, fue grosero y violento, poniendo en la peor de las imágenes a su empresa. Les adjunto el respaldo de los pasajes, y los pantallazos de llamadas y además la compra de otros 2 pasajes que tuve que comprar de igual forma.Esto provoca una mala imagen y un desprestigio hacia quienes trabajan de manera honesta y responsable.Estas personas que me atendieron en las ventanillas de la oficina emebus.Yo solía ser usuaria frecuente de su empresa, a raíz de este percance, no puedo volver a confiar en sus servicios.Espero me contacten y pongan atención a lo antes mencionado.Saludos