No responden a cambio de fecha de vuelo

solicite por la web de la aerolinea el cambio de fecha de vuelo desde chile a argentina porque la pasajera tuvo un accidente y no puede viajar en la fecha original que es el 24 enero 2022. ingrese la solicitud hace muchos dias, es mas dos veces he solicitado el cambio y hasta el dia de hoy no hay respuesta, aun aparece en la reserva la fecha original y necesito cambiarla a mayo 2022, los telefonos publicados no contestan dejan en espera y jamas contestan he escrito en su facebook y tampoco tengo respuesta , no puedo anular el viaje porque solo me devuelven $12.000 y el pasaje de ida y vuelta me costo $150.000.- lo encuentro una sinverguenzura, con raxon tanto reclamo y para no perder el dinero lo cambie para mayo pero no aparece el cambio en la pag no se donde acudir para tener una respuesta , la peor atencion que he tenido en aerolineas