Engaño y me *****a , tramitan anulación involuntaria diciendo que van a devolver completamente el dine

en el 2019 hicimos una compra de unos pasajes a la Habana por motivos personales la aerolínea después de reiterados llamados no ha resuelto nada diciendo simplemente que no hay escala que no hay viajes a La Habana.en Diciembre del año pasado nos dijeron que iban a dejar el ticket abierto hasta el 28 de Junio de el año actual,desde esa fecha llamamos y nos dicen que no hay viaje y no hay escala aún.el mes pasado a un mes de cumplir el vencimiento de los ticket nos dice despegar que no podremos hacer escala en la ruta que teníamos y que tendremos que hacer escala en Miami y pagar un extra, mi esposo no puede hacer escala en Miami porque es Cubano y no le dan visa para EE.UU por lo tanto es imposible.después de muchos llamados y largas esperas en línea telefónica la ejecutiva de Despegar se comunica con Latam y le dicen que por los problemas mencionados anteriormente de no poder hacer escala en Miami y porque no es problema de nosotros ya que nunca nos dieron solución para concretar el viaje ellos acceden a hacer la devolución completa del viaje por una anulación involuntaria.después de que Latam diera esa información a la ejecutiva ella procede a hacer la anulación involuntaria diciéndonos que nos van a hacer devolución total y que ella dejó todo con pruebas y evidencias de dicha respuesta por la Aerolínea para realizar el trámite de anulación.nos envían el correo que se hizo la anulación y nos van a devolver y aceptamos el monto de $$$$ (monto total de los pasajes).a los días después ingresamos a la app despegar y dicen que nos van a devolver otro monto que es de verdad una atrocidad y quedamos en shock.llamamos a despegar y nos dicen que después la aerolínea se comunicó internamente con ellos y dijeron que no devolverían el monto total.a simple vista es una gran *****a y vulneración a nuestros derechos ya que nos hacen tramites entre ellos nos envían correos y nos mienten porfabor exigo ayuda ya que sernac del 2020 que está en el proceso y no ha pasado nada y ahora Despegar nos dan el gran golpe.