Cambio de producto

Compré unos zapatos número 40 y al probaremos en mi casa encontré que eran un poco grandes, y fui al día siguiente a cambiarlos por un número menos, se negaron al cambio debido a que la planta estaba un poco sucio, hable con el jefe Eduardo Diaz y cero empatia. Aun cuando le mostré que el número 39 que tenían en tienda también presentaba suciedad. Pero también se negó.necesito una solución a mi incoveniente. Adjuntos imágenes.