Shein no realiza reembolso supuestamente aprobado

El 3 de octubre se realizo una compra accidental en mi casa a la empresa Shein, con la tarjeta visa del Banco Estado de Chile, pero se cancelo inmediatamente dieron el siguiente numero de reembolso GSHN3B42B000SYC, de un banco Brasileño llamado EBANX, al pasar los 15 dìas habiles de espera dichos por la misma empresa se contacta a la empresa para hacer el reclamo el 26 de octubre, al llamar al Banco del Estado una ejecutiva, me pidió el comprobante de reembolso que a continuación adjunto, en que sale el valor de la compra y los respectivos códigos, al contactar al banco nuevamente otra ejecutiva extranjera muy poco educada negó lo que me señalo la anterior ejecutiva, al preguntar al sernac, ellos se lavan las manos al decir que las compras internacionales no están cubiertas por la ley chilena, sin dar otro tipo de información, al contactar a Shein, el 27 de octubre nuevamente, me contesta un señor de nombre José Roa, que me pide la cartola de la transferencia bancaria, la que precisa el día en que me hicieron el descuento, solo me envía de vuelta otro comprobante mas detallado del reembolso 633af090c479ef6b714bf041ab8e259970f90d66e5194890, ante este pin pon por parte de las empresas aludidas, subo esta información aquí para advertir a los consumidores, y para solicitar si alguien tiene información de este señor Josè Roa representante de esta empresa Shein en Chile, rut, email, dirección particular o de la empresa Shein en Chile, para acudir en ultima instancia a la policía local.