Reclamo formal – departamento de servicio

Estimados señores de Mazda Chile y Derco Center – Anfruns Motors Parque Arauco,Junto con saludar, mi nombre es Sr. Rafael Soto Moyano, cliente de Mazda y propietario de un Mazda CX-5 año 2018.Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a una reciente experiencia en su departamento de servicio, específicamente en Derco Center – Anfruns Motors Parque Arauco.El día de hoy acudí a sus instalaciones con la intención de conversar con mi asesor de servicio, el señor Elvis Núñez, respecto a un inconveniente menor en mi vehículo. Para mi sorpresa, se me informó que ya no forma parte de su empresa, situación que me dejó profundamente molesto y preocupado por las decisiones de gestión que se están tomando.Deseo expresar que el señor Elvis Núñez fue clave en recuperar mi confianza en su marca. En una experiencia anterior, tuve serios inconvenientes con el seguimiento de mi vehículo por parte de otro asesor, quien no cumplió con los tiempos ni con la comunicación esperada. Fue precisamente el señor Núñez quien tomó mi caso, actuando con profesionalismo, responsabilidad y una excelente disposición, logrando resolver la situación de manera eficiente.Por lo mismo, considero importante dejar constancia formal de su destacada labor. El señor Elvis Núñez demostró ser un asesor altamente competente, comprometido con el cliente y con un nivel de servicio que refleja los estándares que uno espera de una marca como la suya.En ese sentido, lamento profundamente su desvinculación, ya que decisiones como esta generan incertidumbre y afectan directamente la experiencia del cliente.agradecería puedan tomar en consideración este comentario, tanto como reconocimiento a su trabajo como para revisar las decisiones internas que impactan en la calidad de servicio que entregan.Quedo atento a sus comentarios.Atentamente,