Maletas extraviadas vuelo de conexion cancelado

Compré pasaje a Sevilla por Iberia para mi hijo que va a estudiar, Vuelo Santiago de Chile- Sevilla. Escala en Madrid.El vuelo Santiago Madrid funcionó perfecto. La escala era de 6 horas en Madrid. 40 minutos antes de abordar Madrid Sevilla publican la puerta de embarque. Al concurrir a embarcar aparece en pantalla VUELO CANCELADO dejando a todos los pasajeros sin ninguna información (eran las 10:30 de la mañana). Le llega un correo a mi hijo a las 11.00 de la mañana que en 30 minutos le llegará otro correo diciendole cómo lo harán llegar a Sevilla. Son las 15:00 hrs del día siguiente y aún no recibe el correo de cómo esperaban llevarlo a Sevilla (han pasado 27 horas desde el vuelo cancelado)!!Por tanto, por cuenta propia tomó un tren hacia Sevilla.Y las dos maletas ingresadas en Chile que iban directo a Sevilla permanecen extraviadas.Llamo por teléfono y me contesta una máquina con inteligencia artificial (con voz de mujer, que es un maltrato de género horrible) porque es realmente lo menos inteligente. Digo "extravío de equipaje" y me ha derivado más de 20 veces a un agente "humano" que me dice que sólo realiza venta de pasajes, además se molesta porque "yo" marco equivocado.Anoche llamaron que hoy irían a las 10:30 a dejar las maletas a la dirección en Sevilla (sin importar dónde puede estar mi hijo y su pasaje) y son las 15:00 hrs y nadie sabe dónde están las maletas.Y del correo que le enviarían en 30 minutos para subirlo a otr avión han pasado 27-30 horas! Iberia piensa que el aeropuerto de Madrid es dormitorio para sus pasajeros que vienen del extranjero!