Devolución de dinero pendiente

Estimado/a Sr./Sra. de Jumbo:Junto con saludar, me dirijo a usted para exponer una situación de suma gravedad ocurrida en una de sus sucursales y que, a la fecha, no ha tenido solución.El día 02 de julio del presente año, aproximadamente a las 14:00 horas, mientras realizaba el pago de mis compras en la sucursal Jumbo San Bernardo, efectué la transacción con tarjeta de débito del Banco Falabella. En el dispositivo de pago la operación apareció como “aprobada”; sin embargo, en caja se indicó que existía un “error” y que la venta no se había concretado.Ante esta situación, informé a la cajera que el monto ya había sido descontado de mi cuenta, lo cual podía verificar en el mismo momento. No obstante, se me solicitó repetir la operación. Accedí a realizar un segundo intento, el cual presentó exactamente el mismo problema: el dinero fue nuevamente descontado de mi cuenta, pero en caja seguía figurando error en la transacción.Al solicitar una solución, se me indicó intentar una tercera vez, a lo cual me negué, mostrando los descuentos ya efectuados en mi cuenta bancaria. Posteriormente, intervino la encargada de caja, quien me señaló que debía pagar con otro medio para poder retirar mis productos.Durante aproximadamente 45 minutos me mantuvieron en caja intentando resolver la situación, generándose además una situación incómoda y humillante al presentarse personal de seguridad a observar el procedimiento, lo que me expuso innecesariamente frente a otros clientes.Finalmente, me vi obligada a pagar en efectivo para poder retirarme con mis compras. Se me informó que en un plazo máximo de 72 horas se realizaría la reversa de los montos descontados, correspondientes a dos transacciones fallidas, por un total superior a $160.000.A la fecha, no he recibido solución alguna. Según lo indicado por personal de la sucursal, el caso habría sido derivado fuera del país, mientras que mi banco señala claramente que es el comercio quien debe gestionar la reversa de manera inmediata. Esto evidencia una falta de responsabilidad por parte de Jumbo San Bernardo frente a un error que es completamente atribuible a su sistema.Esta situación no solo ha afectado mis finanzas personales —considerando que dicho monto corresponde a recursos esenciales para mi sustento mensual—, sino también mi bienestar emocional, debido a la incertidumbre y al trato recibido.Exijo una solución inmediata a este problema, sin más dilaciones ni plazos indefinidos. Resulta inaceptable que una empresa de la envergadura de Jumbo, perteneciente a Cencosud, incurra en este tipo de negligencias y mantenga procesos tan burocráticos para resolver una situación que debió solucionarse en el mismo momento o, a más tardar, dentro del plazo informado de 24 a 72 horas.Quedo atenta a una pronta respuesta y a la restitución íntegra de los montos adeudados.