No devolucion de dinero por un opcional no realizado

En Febrero de este año se contrato un tour a Carretera Austral Sur de la agencia Recorramos Chile. Se nos ofrece como opcionales, pagando extra, varios otras visitas que no incluye el tour. Se debe cancelar antes de iniciar el tour, el cual yo cancele el opcional Laguna San Rafael, para dos personas, pero antes de comenzar el tour, me indican que por razones de los operadores externos este tour opcional no se podrá realizar. Y en el mismo wasap me solicitan los datos de mi cuenta para hacer mi devolución. Esperando que la devolución sea a la brevedad, pero hoy 25 de Mayo, todavía no hay una devolución. Se escribieron correos no obteniendo una respuesta de cuando se hará la devolución, solo me indicaron que en un próximo tour con ellos obtendría una rebaja del 10%. La devolución a realizar es de $ 352.000.(Trescientos cincuenta y dos mil pesos).