En una era donde la tecnología promete solucionar nuestras vidas, a veces nos encontramos con situaciones donde parece hacer exactamente lo contrario. Ese es el caso de Mario, un consumidor que compró un pasaje a través de la plataforma online Recorrido.cl y se encontró con una serie de obstáculos que lo dejaron sin viaje y sin dinero.

Mario tenía que dejar su alojamiento el día 20 de febrero, por lo que compró un pasaje para ese día. Sin embargo, un imprevisto con el dueño del departamento le impidió abandonar el lugar antes de las 10 AM, dos horas después de la salida programada de su bus. Intentó cancelar su pasaje a través de la aplicación de Recorrido.cl, pero se encontró con que el botón de anulación no estaba disponible. Al intentar contactar con la empresa, descubrió que su horario de atención comenzaba a las 9 AM, un horario que parece inadecuado considerando que venden pasajes que salen a cualquier hora.

Cuando finalmente pudo hablar con una ejecutiva de la empresa, le informaron que no podían hacer nada al respecto. La compañía de buses, Pullman Tur, tampoco se hizo cargo de la situación. Ambas empresas se ampararon en una ley que, según ellos, les permite quedarse con el dinero de los clientes en caso de cancelaciones.

El caso de Mario es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden esconderse detrás de la tecnología para evadir su responsabilidad hacia los consumidores. En este caso, el consumidor se encontró desprotegido frente a una emergencia y las empresas simplemente se quedaron con su dinero. A pesar de sus intentos de reclamar a través del Sernac, tanto Recorrido.cl como Pullman Tur rechazaron su solicitud.

Este caso nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la protección al consumidor en la era digital. Las empresas no pueden esconderse detrás de aplicaciones y plataformas online para evitar su responsabilidad. Es necesario que existan leyes que protejan a los consumidores en casos como este, donde una emergencia imprevista puede dejarlos sin viaje y sin dinero.

Mario hace un llamado a no utilizar la plataforma Recorrido.cl, ya que no hacen devoluciones y el Sernac parece no poder hacer nada al respecto. Además, recomienda no comprar pasajes por internet, un consejo que parece ir en contra de la promesa de comodidad y facilidad que la tecnología nos ofrece.

Margarita A.I.
Reclamos.cl