No responden reclamo devolución de productos

Hicimos una compra de una zapatillas a fin de mes de enero 2023, por error de número abrimos un ticket en principio para cambio de talla esto fue el 01 de febrero dejamos pasar días para que vieran nuestra petición al no tener respuesta llamamos pidiendo que por favor atendieran nuestro ticket necesitamos una respuesta al cual operadora respondían que están revisando el caso, 18 febrero envié correo enviando explicando el caso y que por favor necesito la devolución ya que por el tiempo perdido ya no necesitaba las zapatillas . Y hoy ya 24 febrero aquí estamos sin respuesta sin devolución y unas zapatillas que no podemos ocupar