Repactacion de deuda me elimina como cliente

Quiero reclamar por una situacion que me sucedio y que me han seguido llamando para ofrecerme el mismo sistema . Yo tengo un Super avance de $ 4 millones por el que ya llevo pagando 2 años apretada, pero sin problemas ni atrasos de mas de 7 dias . En diciembre me llamó una Srta diciendo que Como pago a tiempo en general , reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley me ofrece reclacular mi Deuda mensual no pagando la cuota de enero 2015, pero se me sumarian los intereses al final del prestamo , a lo que accedi por un respiro, pero le consulté a la ejecutiva si usarian mi saldo ya que cuando recien saque el superavance tenia un saldo disponible de compras de $400.000 y el pedir los $4 millones me lo sacaron por error por lo que me respondio la ejecutiva que me saco el avance en esa ocasion no deberian haberme tomado en cuenta mi saldo de compras ya que es ootro item diferente al de SuperAvances y se me reintegró mis $ 400.000 de compras al momento. Pero en esta ocasion y habiendole incluso m¿preguntado a la ejecutiva si me usarian mi saldo , ya que la vez anterior me habia pasado algo asi y despues si no reclamo no me lo reintegraban , a lo que ella respondió que no , que lo que harian era tomar mi Deuda total del superavance , aprox. $2.5 millones y recalcularlos dejando una cuota mas baja a $158.000 mas los intereses mensuales de mantencion y que al final de termino de pago de la Deuda total se me extenderia un par de meses mas por haberme bajado la cuota y haber hecho que el mes de enero no lo cancelara . Acepté sin problemas , y en Enero no pagué , pero en febrero me llega el detalle de la Repactacion y me entero que ademas de lo que hicieron con el recalculo de bajarme la cuota y extenderme el pago a 2 meses mas aprox. Habian utilizado mi saldo de Compras que ya iba en $800.000 por el hecho de haberme cambiado a la mastercard de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley , dejandome con saldo $ 0.- cosa de la que me termino de enterar cuando fui a comprar y quise usar mi credito disponible "supuestamente".........Es por esto que me acerque a las oficinas de atencion de cientes de Ripley, donde la ejecutiva me dijo que ya no se podia hacer nada porque tenia 20 dias para retractarme de la Repactacion o recalculo y Como ya habia pasado ese plazo no habia que hacer nada....yo me enteré de que me habian quitado mi saldo de Cliente recien a fines de febrero cuando fui a comprar , por lo que no tenia Como haber sabido antes que me habian engañado con la informacion que me dieron al tomar la Repactacion ,de saber que me quitarian mi derecho a comprar en cuotas y tener los beneficios de la pagina y de la Tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley , no habria repactado nada ....yo no estaba atrasada, pagaba al dia, era una buena Cliente , usaba mi tarjeta cada cierto tiempo y pagaba mis cuentas , hoy np puedo usar mi tarjeta para nada , me quitaron mi saldo y parece mas un castigo que un beneficio , ademas , es ilogico que nos quiten el saldo para seguir encalillandonos en el fondo , que es de lo que viven estas tiendas , de los creditos e intereses, entonces es un pesimo sistema para ellos , mal pensado ....ahora, cuando fui a reclamar a la tienda me dijeron que ya que no se podia hacer nada , a medida que iba pagando se iba a ir liberando mi saldo, pero llevo meses pagando de casi $170.000 , han pasado 5 - 6 meses y mi cuenta sigue en $0.- para comprar...Que quiero?, quiero seguir pagando mi Deuda mensual y al dia Como siempre y que me devuelvan mi saldo para comprar de $800.000 de mi MASTERCARD RIPLEY...es posible???