Reclamo contra servicio al cliente mall del centro santiago

Sres:Quiero efectuar un Reclamo Contra el Servicio al Cliente de la tienda ubicada en Mall de Centro Santiago.Con fecha 6 de marzo del presente año, deje mi enfriador a Servicio técnico de la tienda mencionada ya que presento fallas. Al estar dentro de la garantia, lo arreglarian y me lo entregarian en 30 dias hábiles. Esta fecha venceria el dia 15 de abril. Constantemente llame al call center pero solo me respondian que aun no volvia del Servicio técnico, por lo que solo me quedaba ir a la tienda y reclamarlo personalmente. Con fecha 16 de abril me acerqué a la tienda, en donde me indicaron que el enfriador no estaba ahi por lo que me generaron un voucher por el monto del enfriador para cambiarlo por unio igual u otro articulo de la tienda.Este enfriador ademas es purificador por lo que para mi que estoy embarzada y soy asmatica es de suma utilidad.Fui inmediatamente a ver si encontraba otro, pero lamentablemente por la temporada, ya estaban fuera de stock. Subi nuevamente a solicitar otra solución ya que el aparato me urgia tenerlo, pero las personas de Servicio al Cliente se rehusaron a devolverme el dinero para yo adquirir uno en otra tienda. Inclusive la persona a cargo, de quien no tengo su nombre pero era mujer, insistia en no devolverme mi dinero y que adquiriera otro producto de la tienda el cual no necesito.No me quede de brazos cruzados y me acerque a gerencia, donde la Sra. Frances me atendio, explique mi situacion y ofrecio hacer la devolucion de mi dinero dentro de unas 2 horas ya que tardaria un poco el procedimiento.Volvi en el plazo indicado con mi tarjeta de crédito que fue la que utilice para comprar el enfriador y en donde me depositarian el dinero. lamentablemente, una vez mas la incompetencia del personal se haria presente: el proceso tardaria mas porque yo no tenia la boleta del producto, boleta que retuvieron en Servicio técnico cuando deje el aparato. Un señor de edad y con sobrepeso (nuevamente, no tengo los nombres ya que era la mínima de mis preocupaciones) fue muy prepotente al no atenderme debido a que no tenia la boleta y no me realizaria el trámite.Al rato, aparece un joven a quien se le dieron las indicaciones de mi caso y la misma excusa: al no tener la boleta, no harian la transaccion dado que ahí esta el código que necesitaban y por lo tanto tendrian que llamar al informatico para que buscara mas minuciosamente en el sistema. Esto significo 30 minutos mas de espera cuando en ese momento eras las 17:15 hrs, y desde las 12 pm venia perdiendo el tiempo.Espere los 30 minutos y volvi a Servicio al cliente. Les dije lo que me indico esta ultima persona, es ahi cuando la misma mujer (asumo que es la jefa de la seccion) busco la boleta y en 5 minutos se termino el tramite: me devolvieron los $89.900 del enfriador que perdieron.El motivo por el cual escribo, si bien solucionaron mi problema, es por lo siguiente:- Considero una verguenza que me hayan hecho perder tanto tiempo por algo que debiese ser simple. Exceso de burocracia.- La horrible atención del personal, tuve que acudir a la gerencia para resolver el problema.- Es bastante facil para su cadena de multitienda hacer un voucher y comprar otro producto QUE NO necesito y olvidarse de la verdadera necesidad del Cliente que en mi caso siendo asmatica, era un aparato de gran necesidad. No traten a los clientes como una manga de idiotas consumistas.- La boleta del producto JAMAS se me devolvia, digan lo que digan.- Agradecer a la Gerenta la Sra. Frances, ya que gracias a ella logré la devolución de mi dinero.Afortunadamente pude adquirir uno nuevo, pero gracias a que perdi todo el dia sábado gracias austedes y su personal.Dicho esto, creo que queda mas que claro que jámas volvere a comprar en las tiendas a lo largo de Chile. Tuve mi lista de novios con ellos y pensaba inscribir la lista para mi bebe también, pero despues de esta Mala experiencia, perdieron a una clienta. Y me preocupare de recomendar de mala forma el Servicio que entregan.Sin mas que agregar me despido.Daniela Rojas