No entrega de producto

EL DIA 8 DE NOVIEMBRE HICE LA COMPRA EN RIPLEY.CL DE UN SOFA DE CUERO CON FECHA DE entrega PROGRAMADA PARA EL MARTES 22 DE NOVIEMBRE. HASTA EL DIA DE HOY EL producto NO HA LLEGADO A MI DOMICILIO, NO SE HAN CONTACTADO CONMIGO. EL DIA MARTES 22 DIA PACTADO PARA LA entrega LLAME 3 VECES Y ME DIJERON QUE MI producto ESTABA EN RUTA Y ME ASEGURABAN QUE LLEGABA SI O SI ESE DIA YA QUE LA entrega ERA HASTA LAS 21 HORAS FALTANDO DIEZ MINUTOS PARA LAS 21 HORAS DE ESE DIA VOLVI A LLAMAR Y LA EJECUTIVA ME ASEGURO QUE MI producto LLEGARIA Y EN CASO DE NO SER ASI, LLAMARA NUEVAMENTE PARA INGRESAR UN RECLAMO Y EN UN PLAZO MAXIMO DE 24 HORAS SE COMuNICARIAN CONMIGO PARA PODER RE AGENDAR NUEVAMENTE EL DESPACHO COSA QUE LA ENCUENTRO INSOLITA,, PASARON MUCHO MAS DE 24 Y NUNCA ME CONTACTARON, LLAME el 24 de noviembre NUEVAMENTE AL REDEDOR DE LAS 10 DE LA MANANA Y NADIE SABE NADA, EL RECLAMO ESTA INGRESADO PERO SOLO DEBO ESPERAR YA QUE NO SABEN POR QUE NO SE CONCRETO EL DESPACHO.Hice reclamo en el sernac y son mas inoperantes que ripley, ya no se a quien recurrir.