Cobro de seguros sin contratarlos

Esto le paso a mi novia y no sabe como hacer valer sus derechos del consumidor.Como es posible que una casa comercial pueda usar tus datos para contratar un seguro que nunca contrataste y cuando te das cuenta en tu factura de pago te dicen que puedes salirte de ese seguro si así lo quieres, pero aun así debes pagar la cuota mensual porque según ellos tu lo contrataste.Lo peor es que si no lo pagas te suben los intereses, por lo tanto estas en la obligación de pagar.y lo peor, peor, es pedir que te saquen de un seguro, te hagan firmar un papel y que al otro mes te des cuenta que te contrataron otro seguro y nuevamente debes pagar algo que no contrataste.¿Que solución tenemos?¿Demanda masiva para que sernac pueda ayudar en esto?