Incumplimiento de despacho

Me parece el colmo que como cliente de años de la Tienda Ripley, no cumplan con las fechas que ellos mismos fijan para el Despacho de los productos, resulta que el día 17/09/2017, compre en la Tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley de Chillán, dos colchones los cuales los cancelé en forma inmediata, la fecha que ellos fijaron de entrega de éstos a la dirección indicada fue el día 23/09/2017, al día de hoy 25/09/2017, aún nadie me ha llamado para darme una explicación del porqué no han despachado los productos, sólo yo he estado comunicándome durante todo el día sábado 23/09/2017, domingo 24/09/2017, lunes 25/09/2017 y la única explicación que me dan es que a ellos (Ripley) en el sistema les indica que les aparece el ruta, y no tiene número de contacto para comunicarse con el área de Despacho porque es una empresa externa que despacha, ósea quién se hace responsable del retraso de entrega de los productos.Creo que mejor pondré un reclamo en el sernac a ver si así se ponen las pilas o alguien se hace responsable y me dan una explicación que esta pasando, o que me digan que no hay en stock y así dejo nula la compra y me devuelva mi dinero.atteEloisa Molina L.