Retiro de los fondos de mi avance en efectivo

El día 20 de Abril de año 2018 emiten mi estado de cuenta Nº: 5490702018197035, en el cual tenia una avance disponible por $600.000 y un cupo utilizado de este por $88.29., El día 25 de Abril a las 14:47 llame al banco avisando que voy a salir del país por un largo tiempo para que me habiliten el uso de mi tarjeta y de mis beneficios en el extranjero, lo cual estaba todo ok hasta que realizo mi primer giro por casi 100.000 pesos chilenos, a los días siguiente voy a sacar otro poco de dinero y ya no tenia cupo suficiente, lo habían rebajado a $ 0.-. El día de hoy hablo con una ejecutiva del banco por su plataforma ONLINE y me dice que realizaron un ajuste a mi linea de avance y que NO figura el PORQUE, lo cual no me parece que este a la altura de un Banco serio, ademas agrega que tengo que solicitar presencialmente una restitución, ¿desde cuando es esto? llevo mas de 4 años ocupando mi tarjeta tanto con mi cupo disponible para compras como el de avance en efectivo.y nunca había sucedido algo así, ademas les señalo que tengo mis cuentas al día .Por este motivo le solicito cordialmente al banco una respuesta o una solución a la altura.