Chek no se puede usar

El 06 de diciembre descargamos la aplicación Chek del banco Ripley para usar la modalidad newbie para mi hijo y al actualizar sus datos le apareció una noitificación que decía que su rut ya estaba asociado a otra cuenta.Seguimos todas las indicaciones: enviamos un formulario, nos comunicamos por whatsapp, llamamos por teléfono y hasta nos dijeron que enviaramos un email... Hicimos todo lo que nos pidieron, mandamos todo lo que requirieron y todavía no nos resuelven el problema. mi hijo tiene su mesada depositada en la Chek y no se ve reflejada ni puede acceder a ella.cada vez que nos hemos comunicado con ellos nos vuelven a pedir que mandemos el formulario, que llamemos al banco, que usemos el whatsapp... Cero ayuda.