Demora en aplicar solución

El dia 16 de abril compre dos camisas de hombre en descuento a través de la pagina de Ripley. ese mismo dia recibi la confirmación del pedido y la boleta electrónica. dias posteriores, recibo un llamado del area post venta de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley indicando que las camisas ya no se encuentran en stock y que como solución me permiten elegir dos nuevas camisas en la pagina de internet que serian despachadas a mi domicilio. El día 20 de abril llame a reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley para facilitar los nuevos sku de las camisas. ellos atendieron mi solicitud y confirmaron el stock positivo para despacho, quedando pendiente solo la autorización del área comercial para el envío de las camisas, manifestando que me llamarían en los próximos días indicando el dia del envío. desde aquel día a la fecha no he recibido una nueva llamada desde reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley y he sido yo quien ha llamado debido a la tardanza, poca información y contacto con el cliente, siendo que ellos llamaron para otorgar la solución no puede ser que demoren tanto en aplicarla.Como ellos indicaron, solicito que me envíen las nuevas camisas como solución ofrecida por el departamento de post venta. requiero una mayor agilización e información desde la empresa hacia mi persona, no es aceptable la falta de compromiso y respeto hacia el cliente por parte del servicio de venta internet.He realizado también el reclamo correspondiente a través de sernac.cl