No realizan anulación de compra

Realicé una compra por internet con la modalidad "retiro en tienda" por un tercero. El producto llegó antes de la fecha indicada como "fecha tentativa" por lo que la persona que iba a realizar el retiro no podía hacerlo en el plazo de 3 días que da la empresa (y yo menos) según indican sus términos y condiciones:"El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la Tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación"(https://simple.ripley.cl/minisitios/estatico/servicio_cliente/terminos_c...).Al llamar a su "call center" consulté por la posibilidad de cambiar los datos del tercero que retira, pero esto no era posible, la única opción era anular la compra.Cómo sus políticas incidan que al no retirar el producto la transacción es anulada, decidí no realizar ninguna acción y esperar a que llegara el correo de anulación. Como el monto era menor no me preocupé. Luego de casi un mes reviso mis estados de cuenta de la tarjeta con que realicé la compra y no había ningún valor reversado por lo que decidí llamar al call center donde se me indica que la anulación debe hacerse vía llamada telefónica o presencial y no como se indica en sus propios "términos y condiciones", que luego de manifestar mi intención de anular la compra, me llamarían de nuevo para confirmar, y desde esa última llamada el dinero sería finalmente devuelto en un plazo cercano a una semana. He realizado varias compras en esta tienda con la misma modalidad, nunca tuve algún problema hasta ahora que tuve la necesidad de anular una compra. Y a pesar de que la devolución del dinero se realizó cerca de dos meses después, me parece que es parte de una ´publicidad engañosa que no respeten sus propias reglas y que entreguen información errónea de cómo proceder en caso de querer anular una transacción. Lo hacen a propósito para quedarse con el dinero? Me parece poco serio.