Resuelto
Autor:
El Equipo Llegó Finalmente
6 Mayo, 2020 - 20:07
El equipo llegó al final algunos días después de lo informado por Ripley, sin embargo ellos jamás me ayudaron para saber al menos el cuándo llegaría o en qué estaba mi producto. Usan canales en los cuales son sumamente ineficientes. Uno es un formulario que suele dar errores, y que cuando no los da, permite una respuesta en 72h hábiles, con los que sólo recibí un mensaje de texto después de recibir el producto. El otro canal es Twitter, el cual responden con desfase de al menos un día, y tampoco entregan el apoyo que se necesita.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puerto Montt, Chile
- 22, Abril 2020
- Número: 663855
Quiero presentar este reclamo debido a que la misma empresa incumple su propia política respecto de los despachos a domicilio. Yo hice la compra de un notebook la semana pasada, con una fecha de llegada a domicilio el martes 21 de abril. Ese día pasó y no llegó el producto. Según la misma página de ripley, en caso de que haya un retraso, ellos informarían a través de correo electrónico con anticipación que hay un retraso. Esto no sucedió ahora y la verdad no hay ningún canal de comunicación expedito para poder siquiera preguntar cuándo realmente llegará mi producto. Si uno quiere contactarse con ellos, se puede hacer por WhatsApp, pero que es atendido por un bot, o por Twitter, el cual no responden.Considerando que el equipo que compré no es barato, esperaría que al menos existiese un medio de comunicación más expedito. Finalmente ahora no sé siquiera si mi producto llegará.
Autor: J.O.
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