Devolución de dinero

El día 8 de abril compramos una maquina de coser, y hace semana me llamaron para decirme que la máquina de coser no estaba si podía esperar 10 días para que me entregarán otra o si quería la devolución de dinero, les dije que necesitó la devolución de dinero. Pero de eso ya a pasado mas de una semana y aun no sucede nada mi dinero no a sido depositado en mi cuenta. Y como tiene desactivado el call center, solo se puede contactar a través de una página que habilitaron no me han dado solución aún y yo necesito mi dinero me cobraroin hasta el envío. necesito una solución esta semana, y voy a poner un reclamo al sernac. No puede ser que ustedes tiene todo en linea no creo que sea tan difícil depositar el dinero, si ustedes tiene el registro.