Pago A Otra Cuenta

Estimadosjunto con saludar, le escribo para tener respuesta a un reclamo que se hizo el día 21-04-2020, sobre un pago que se realizo en chilexpress y quedo a favor en la cuenta de mi esposo, esa plata es para la cuenta mía, por lógica nadie va regalar plata, la problemática es que llamo no me dan respuesta y me cortan sigo llamando y me dicen que espere y llame la próxima semana para que vean si hay respuesta de alguna resolución, hoy 23-04-2020 llamo nuevamente y me dicen que debo esperar y que regularmente eso se hace presencial, ahora con la contingencia y al no tener una sucursal ripley acá en San Antonio y no están abiertos, como no poder dar una respuesta por ultimo que están analizando la situación o si necesitan algún otro antecedente, creo que si uno responde con sus pagos y no tiene inconveniente es responsable debieran responder de igual forma y darse cuenta que hay un pago con el mismo monto de lo facturado correspondiente al mes de marzo y quedo a favor en la cuenta de mi esposo.Que mal que no llamen para dar alguna información del conducto regular, o en que proceso esta y seguir gastando plata para que se regularice algo legitimo y que se envió comprobante de pago.Esperando pronta respuesta.