Producto incompleto

El día 3 de agosto compré 2 cosas por Mercado Ripley. Una muñeca y una lonchera. Me llegó sólo la muñeca porque tenían despachos distintos pero ahora al hacer seguimiento de la lonchera me dice que la orden de compra no existe y que el producto fue entregado. Como que dieron por echo que era sólo la muñeca y lo otro no. Y tenían las dos cosas una sóla orden. no contestan los mails ni nada y el sistema insiste que la orden de compra no existe