Garantía extendida no responde

Compré un horno microondas Ursus Trotter con garantía extendida y al hacer uso de ella, por problemas con el producto, me pidieron que lo llevara a un servicio técnico ubicado en Diagonal Paraguay, lo cual ya fue un inconveniente, ya que somos personas de tercera edad.El Horno funcionaba bien, sólo que tiene suelta la pieza metálica que sostiene el plato, lo que provoca un ruido al funcionar y temía que el tema empeorara.El informe del Servicio Técnico dice que el horno no presenta problemas y por lo tanto tuve que retirarlo el día de hoy, igual que como le entregué el 24/11/20.Traté infinidad de veces, a través del call center de explicar que estaban equivocados y que no habían reparado la falla, pero no tuve resultados.Había usado el sistema de garantía extendida en Falabella y Paris y me había funcionado sin problemas.