No llego el producto

Orden de Compra 103347072, corresponde a la compra de Mercado Ripley de un juego para nintendo, Pokemon Lets go picachu, el despacho sería entre el 16 al 23 de diciembre ya son las 21.37 hrs. y no llegoComo me imaginaba que esto pasaría porque el pedido estaba estancado en preparando producto desde el 7 de diciembre, reclame por una página a Ripley, me llamaron pero no me dieron solución, me dijeron que insistirían con el proveedor y me informarían, lo nunca sucedió. Ya sé que mi nieto se quedo sin el regalo de Navidad de su abuela, lo que es muy lamentable y triste. Espero al menos me den una respuesta, me informen que paso, y espero el juego lo antes posible.Saludos cordiales y espero una respuesta. Mónica Crisci, Rut 5.008.xxx-x, celular 997460422.Pokemon let s go, pikachu juego fFecha de compra: 07/12/2020Total de la compra: $54.990Nº de compra: 103347072Sku: 1355317Cantidad: 1OcultarReportar inconvenienteEscribir opinión________________________________________Seguimiento de compraוCreación orden de compra:07/12/2020 18:52•Preparando producto:07/12/2020 19:01•Retirado por transportista•Entregado en domicilio________________________________________Despacho estimado:Recibe entre el 16 de diciembre y 23 de diciembreDirección de entrega:ENRIQUE FOSTER SUR 247 247, Depto.71, LAS CVOUCHER RECAUDACION MKP OC: 103347072RecibidosRipley.com [email protected] a través de bounce.ripleycorreos.cl lun, 7 dic 18:52 (hace 11 días) para míSi no puedes visualizar el correo, haz click aquícompraste en mercado ripleyNúmero de orden 103347072Este correo es la confirmación de tu compra en mercado Ripley a una de nuestras tiendas asociadas. Dicha tienda te enviará la boleta por mail o la adjuntará en el paquete, que llegará en el plazo indicado al domicilio que registraste.Resumen de tu compraDatos de documentoSucursal 00039Caja 118TRX 111794Fecha de emisión 07-12-2020 18:44:30 R 0 0Numero de recaudación 0000111794Datos del compradorNº de orden 103347072Cliente Monica CrisciRut 5.008.xxx-xDirección de despacho ENRIQUE FOSTER SUR 247,247,71Fecha estimada de entrega 07-12-2020Detalles de la compraVendido por: MANUEL ALEJANDRO PIZARRO PALMA VIDEOJUEGOS SNIPER E.I.R.LRut: 52002584Nro de orden: 103347072-A1355317 POKEMON LET S GO, PIKACHU JUEGO F $ 549901 x $ 54990 Dto. $ 0Subtotal $ 549902000344026481 COSTO DE ENVIO $ 39901 x $ 3990 Dto. $ 0Subtotal $ 3990Total pagado $58980Datos de pagoCompañía Nº 320000Datos titularForma de pago TARJETA BANCARIA DEBITORut 5.008.xxx-xConvenio 21708Cod. autorizador 000811Nro. único NU0039-0118-111794-201207-064430ACEPTO PAGAR SEGUN contrato CON EMISOR