Despacho no dan soluciones solo promesas

EstimadosEl lunes 20 realicé la compra de 2 artículos iguales por una falla de sistema, me comunique con reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley para hacer la anulación de uno de ellos (pedido n° 70955503), la cual según ellos esta en trámite, sin embargo debió haber llegado la otra compra que realicé n° 70953854 el día 22 de Enero. Llevo 2 días esperan el producto y no pasa nada , me contacto vía twiter con la empresa ya que ni siquiera tienen un teléfono al que se pueda llamar y me dicen que están "generando un requerimiento", que están "gestionando el requerimiento" pero señores si yo en el trabajo no cumplo con mis deberes me mandan un memorándum y a fin de año me dicen chao, ¿Por que hay que tenerle tanta paciencia a esta gente ineficiente? ¿Es mucho pedirles que hagan BIEN su trabajo? AHHHH Y PÓR SUPUESTO QUE PARA COBRAR SI QUE NO HAY DEMORA, EN MI ESTADO DE CUENTA FIGURA LA COMPRA "SUPUESTAMENTE ANULADA" Y LA QUE POR SUPUESTO AÚN NO LLEGA ¿acaso pretenden que PAGUE POR PRODUCTOS QUE NO ME HAN ENTREGADO?. O ES QUE COMO CLIENTE NO TENGO DERECHO A QUE ME ATIENDAN???Señores trabajadores de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley les explico con peras y manzanas:Orden N° 70955503 = anular (darle click en la casilla anular) anular = ABORTAR, RECHAZAR, NO QUERER. Borrar del sistema, outOrden n° 70953854 DESPACHAR A DOMICILIO= Llamar al encargado y echar, subir, colocar la cajita en el camión.¿Será mucho pedir? ¿o estoy loca y tengo que pagar por productos imaginarios?¿Será que atenderán DE verdad ( en el mundo REAL) mi solicitud o quedará en "requerimiento" olvidado en el sistema?.