Negación a cambio de compra online

El día 02-12-2019 se realizó compra de sofá vía página web de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley (la realizó una amiga). Una vez que el producto llegó al domicilio, la semana del 16/12, se decidió cambiar el producto por tamaño, ya que sus dimensiones son demasiado grandes. Me dirigí a la tienda de Parque Arauco, donde se me indica que por fechas no hay problema para realizar la devolución, me toman unos datos y me indican que dentro de unos días irán a buscar el producto.Una vez van a buscar el producto, el personal indica que no se lo pueden llevar porque la orden indica que el producto está en su "embalaje original", lo cual nunca se indicó de esa forma en tienda.Luego de esto, me dirigí nuevamente a la tienda de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley para asegurarme que indicaran que el producto no estaba en su embalaje original, ya que el mismo personal que lo llevó al domicilio, le arrancó el nylon al sillón para revisar que viniera en orden. Me aseguraron que habían ingresado correctamente la información y que irían a buscar nuevamente el sillón. sin embargo, cuando lo fueron a buscar, nuevamente la orden indicaba "embalaje original" y simplemente no se lo llevaron. Al reclamar en reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley me indican que NO se aceptará devolución por no estar en su embalaje original, cuando se había indicado anteriormente la razón y la habían aceptado. Llamaron a mi amiga y la trataron practicamente de mentirosa por no indicar que estaba embalado con un material alternativo, lo cual si se indicó más de una vez...de hecho, me solicitaron fotos del producto para ver su estado y me habían indicado que estaba todo ok. Luego sin ningún aviso previo simplemente indican que NO aceptarán la devolución. Llevo mas de 1 mes con un producto que necesito cambiar, cumpliendo con los plazos establecidos para el trámite pero se niegan a respetar mi garantía.necesito una solución pronto.