Servicio al cliente nefasto

compre un producto on line reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley que salio defectuoso, me comunique para realizar un cambio y lo envié por chileexpress como se me indico, esto fue le 5 de Diciembre del 2019 y a la fecha no he sabido absolutamente nada de mi producto, no se si lo van a cambiar o no, se me ha hecho imposible comunicarme con alguien. todo te deriva a un formulario que he llenado varias veces para que me contacten y nada, que me comunique por whatsapp que tampoco contesta, unos números que es una grabadora y ninguna opción es para cambios , me siento absolutamente estafada, al no saber que paso con mi producto. necesito tener información de que va a pasar y que me devuelvan mi dinero, es el colmo la falta de comunicación con la empresa.en la que confié.