Cobro indebido

se compro por internet por el dia del papa algunos productos en ripley..2 cuentas corresponden pero hay una cuenta que no corresponde..que no se iso y e llamado a todos los números que salen y dan opciones y dejan a uno esperando mas de una hora y nunca contestan y si lo hacen a una la dirigen a otra opción...al final no dan respuesta para nada... y como se compro con la targeta visa de falabella ellos no se quieren hacer responsables.. ..y me la cobraran este fin de mes y no sabemos que mas hacer para que anulen esa cuenta o especifiquen que es lo que supuesta mente se compro..de una venta que no se iso...he llamado a todos los números que salen para llamar y ni uno me da solución...no es la primera vez que pasa esto...hasta cuando van a seguir ********o a la gente sabiendo como esta la situación...yo soy la hija del titular...pero soy yo quien le paga las cuentas por eso reviso...no puede ser posible que a estas alturas sigan ********o ...por que para mi esto es una *****a ,,un robo..ya me cansaron..