Incumplimiento entrega

Compre un notebook en Internet en ripley el 10 de junio con fecha de retiro a partir del 12 de julio en sucursal de los Angeles, tuvieron un mes para procesar todo y aún así no ha llegado nada sus canales están inoperativos no atienden, no tienen call center sólo banco ripley.No me han dado soluciones en la sucursal en la cual retiraría el producto mi hermano y madre ya que era un regalo para el y sus estudios, dijeron que el pedido aún está en santiago, que se demorarían quien sabe cuanto y que aún así me cobrarían la cuota que son 83 mil pesos aprox. Me enviaron un mensaje que lo encuentro una burla diciendo que deberían los clientes esperar la reapertura de todas las tiendas para retirar productos siendo que ellos si cuenta con sucursales abiertas para retiro de compras por Internet, he reclamado a sernac aún esta en proceso.