Producto defectuoso

Buenas tardes ,anteayer me llego un refrigerador que compre por internet , sin previo aviso , y fuera de la fecha pactada , la idea era que lo recibiera mi hijo en la fecha indicada , pues soy una persona de la 3a edad y no me hallo en buenas condiciones de salud , por lo que tube que levantarme a recibirlo con mucha dificlultad, ,y riesgo par a mi salud , Razon por la cual no lo abri , y ante la insistencia de la persona en la corriente estatica que me podia dar por su embalaje al abrirlo ,Y QUE DEBIAMOS ESPERAR 20 HRS PARA OCUPARLO, POR TODO ESTO , NO FIRME EL RECIBO CON CONFORMIDAD DE ENTREGA , Al cumplir las horas señaladas por esta persona , mi hijo lo desembalo para instalarlo, y nos hallamos que en la parte superior frontal ,presenta varias abolladuras circulares (?), esto dio para pensar en todos los argumentos que dio la persona que lo entrego obviamente, cabe destacar que es la 1ra compra que hago con ustedes .ESPERO Y EXIJO UN CAMBIO , O REBAJA, DEL MISMO , YO PAGUE CONTADO , POR UN PRODUCTO " NUEVO", ,y seguiremos todos los conductos y usaremos todas las herramientas tanto yo , como mis hijos , pues considero UNA SINVERGUENZURA Y APROVECHAMIENTO , sin considerar mi edad, condicion y la situacon que vive el pais , estoy idignada y frustrada a la vez. pero no sera motivo de recurrir a los medio si fuese necesario para una reparacion ,( el timbrecito que tiene la guia de despacho es invalido , pues solo la firma representa que se recibio conforme el producto ,digo esto porque es otra falta , pues esta sobrepuesto" en la guia ". Espero una respuesta a la brevedad