Descuento indebido desde mi cuenta vista

El 27 de agosto de este año Banco Ripley descontó toda la plata que yo tenia en ese momento en mi cuenta vista, llame para saber a que se debe este cobro y me dicen que YO le debo plata al banco por unas transacciones que realice desde mi cuenta y que según ellos estas no se descontaron, algo que es totalmente falso, las transacciones siempre se han hecho exitosamente y siempre me he preocupado de verificar que así sea.Ese mismo día puse el reclamo y hoy me llega un mensaje de texto (ni siquiera una llamada, ni siquiera un correo) un mensaje de texto!!! indicando que mi reclamo fue rechazado y que si "quiero saber mas" yo debo llamarlos (o sea esperar 25 a 30 min en linea para que me contesten, porque obvio están llenos de reclamos)Lo que mas me molesta es que llegaron y sacaron arbitrariamente toda la plata que yo tenia hasta ese momento en la cuenta sin aviso, sin notificación, sin ni siquiera indicar cuanto es el monto que se supone que debo, y creo que esto es lo mas grave, dejaron mi cuenta vista en $0 y lo mismo paso con la cuenta chek el mismo día.También realice un reclamo ante el sernac.