Producto no retirado

comprezapatos para mis hijas creoque fue el 19 demarzo on line, con retiro en tienda, mi hermana retiraria la compra, pero la cuarentena entorpecio el retiro, quise llamar a la tienda jamas, de los jamaces me logre comunicarcon algun ejecutivo, luego me robaron en stgo, y quede con todo bloqueado, no pude realizar ningun tramite, y me vi e a mi Region, aun no me llega el chip de wom, por lo tanto solo tengo mi rut de que compre algo, no puedo aun recuperar mi email, mis hijas ya crecieron, necesito que alguien de ripley se comunique conmigo, para anular o cambiar la compra y claro, no es mi culpa la eterna cuarentena de puente alto, y si tan solo sus telefonos funcionasen, yo no soy clienta con tarjeta. Quiero recuperar el valor de mi compra.,porfavor es increible tener que recurrir a un medio tan indirecto