Cobro por un servicio solicitado y no satisfecho

a comienzo de mayo 2021 por medio online intenté realizar compra de un refrigerador a ripley, ofrecido por catálogo y dando fechas de entrega a elección . la elegida fué para el viernes 7 de mayo , la entrega debía ser entre las 09:00 y las 21:00 . la entrega nunca se efectuó, pasó la semana ( envíé via medio digital por la página de ripley ) consultas por la no entrega, respuesta nunca llegó. . el sábado 15 de mayo llamó una persona de la empresa - ripley- preguntó que problema tenía. le dije que los reclamos estaban y si alguien los leía. no me dió ninguna explicación , un par de días después me llamaron para decirme que tenían problemas con los despachos, a todo esto, en el seguimiento del trámite de entrega al cliente figuraba que el despacho había sido realizado , por supuesto informé que nunca recibí el despacho, ademas todos los días sacaba y reponía las ventanas de dos metros de alto por dos de ancho que usaría de entrada para el aparato que llegaría- posteriormente me avisaron que el artefacto no me llegaría por falta de stock, dije que el refrigerador es un aparato de primera necesidad y que como nunca lo enviaron lo tendría que comprar en otro lugar, pedí que no me comenzaran a cobrar por esta compra que nunca me entregaron. posteriormente en el control de seguimiento me entero que figuraba como causal de la no entrega lo siguiente " el cliente rechazo la compra.-" siendo la realidad que la empresa no cumplió con la entrega. hoy llegó una factura vía mail por pago de $ 12.798. por una compra que siempre quise y nunca rechacé-