No me hacen el reembolso

Compre el la pagina web de ripley. Cl una silla gamer por un valor de $ 249. 990, creyendo que estaba comprando en la tienda directamente, pero como tuvimos problemas con el producto por una falla de los parlantes (que es fabrica) y no contestaban solicitudes via web, me acerque a la tienda y me dijeron que era otra empresa llamada mercado ripley y el intermediario era promozone. Hice el requerimiento y me dieron el número 102934xxx-x, me llamaron y me dijeron que lo retirarían el producto, pero eso no paso así que volví a insistir el whats app y logre que retirarán el productor el día 13 de mayo (acta de retiro n 102934165) , el problema, ya estamos a 01 de junio y no he recibido la devolución del dinero , ni tampoco me han llamado ni han confirmado de promozone la recepción de la silla gamer.Espero me puedan ayudar, Muchas gracias!!