No recibieron mi dinero

Estimados.El día 03 de mayo hice una compra a Adidas de un producto el cual llegaba una semana después, luego de una semana no podía hacer seguimiento al producto,por lo que me contacto con calma Center Adidas y me comentan que se canceló la compra por qué no recibieron el dinero. Al día de hoy no he tenido la devolución del dinero.Adidas me pide comprobante de la compra, pero certificado,este tipo de documento no lo emiten las entidades bancarias, por lo que la persona que me atendió me consulta si desde dinero mail pueden solucionar este problema.El cobro fue realizado a mi cuenta, por ende descontado, y recibido por dineromail, dónde a Adidas al parecer no le llegó el pago.Está y haciendo una solicitud en el banco, pero les solicito también a ustedes que me solucionen este tema.La compra fue realizada por mi tarjeta de banco estado el 03 de mayo. El monto es de 39.184.solicito la devolución del dinero.