Producto pagado y no recpcionado

realice en la empresa ripley del mall los dominicos unas compras por internet en 2 o 3 oportunidades. en total fueron 5 productos de los cuales uno no recibi. porque se les acabo el stock.posteriormente me llego un correo indicandome que harian la devolucion de mi dinero en 10 dias habiles. efectue los pagos de dichos productos y solicite la devolucion del dinero en el bco. ripley ($3000 y fraccion) . la persona que me atendio me indico que podian dejarlo como saldo a favor en mi tarjeta ripley o solicitar la devolucio del dinero. tome la segunda opcion y para ello me indico que me tendria que presentarme unos dias despues porque el ultimo pago lo efectue ese mismo dia. asi lo hice, me presente unos dias despues y me atendio otra persona que me indico que no tenia ningun saldo a favor probablemente porque me cobraron los gastos de administracion.no he ido a realizar el reclamo en servicio al cliente aun, pero me parece que no puede ser la politica de una empresa de no hacer la devolucion del dinero independiente del monto que sea por un producto que no fue entregado y que fue cancelado con los gastos de administracion porque si es asi, eso se llama robo.ademas, sea por lo que sea, por mala politica de la empresa o porque uno de sus ejecutivos no hace bien su trabajo, el servicio por internet es ineficiente , no cumple con mis expectativas de ahorrarme tiempo ya que en el momento de ir a retirar los productos es mucha la espera.