Cambio de refrigerador marca libero

Buen día , el día 27/04 compre un refrigerador de la marca Libero modelo LRB-270SDIW , el refrigerador del día que quedo en funcionamiento genero hielo en la parte trasera por dentro del refrigerador , al deshielarse cae en el dispensador donde van las frutas y verduras las cuales con la humedad se descomponen , averiguando y solicitando la visita del servicio técnico de la marca me lleve la mala noticia del que el funcionamiento de este modelo es así , frio directo le llaman .Aun estoy dentro de la garantia legal pero no me dan ninguna solución ya que como el servicio técnico dice que esta funcionando en optimas condiciones no me pueden cambiar el producto , para mi no es normal que al deshielarse caiga en el dispensador y descomponga frutas y verduras , pero es mi palabra contra la del servicio técnico y lógicamente para ustedes como tienda es mejor cerrar el caso y que uno asuma la responsabilidad .Me siento super frustrada ya que si compre un refrigerador nuevo es única y exclusivamente porque el que tenia después de 10 años se descompuso el cual era de la marca LG , ni siquiera estoy pidiendo que me devuelvan el dinero sino que poder cambiarlo por uno de mejor calidad.Espero que den alguna solución .