Se pasaron del tiempo estimado para despacho

Nefasto!!! El 1/1/2022 compré una lavadora miidea de 16 kg en 199.990 tenía come fecha de entrega a más tardar el 17/1 no llegó, escribi para que me dieran una solución y me dijeron que no sabían quién tenía el producto, me llegó un correo y un llamado diciendome que el producto había Sido despachado y recibido conforme, cosa que obviamente no ocurrió, me llamaron me dijeron que no había stock del producto que podía solicitar devolución del dinero yo dije que no, que me dieran otra lavadora de similar valor y similares características, ahora revise el valor de esta misma lavadora ahora es de 409.990. Quedaron el llamar para hacer el cambio, nunca más me llamaron, revise la página y aparecía con fecha de entrega para el 31/01/2022 y otra vez no llego y no me contestan los correos y no hay donde llamar no sé que hacer, ya puse un reclamo en el sernac, pero no sé que más hacer, en no lo personal creo que se equivocaron en el valor y ahora no la quieren vender. ayuda !!!