Cobro procesado no emite boleta

El dia 17-12 en tienda ripley coquimbo fui a cancelar articulos de marca de cloe por caja express la cual se quedo pegada y maquina transbank indicaba procesando, en el monitor de compra da por finalizada la transaccion sin emitir boleta, pero si se ejecuta el cobro en la tarjeta pero no se anulo de forma inmediata, en tienda me atendio la srta francisa rivera- veronica labarca esta ultima me asegura que en 72 hrs estaria la reversa y que es algo normal, dia lunes 22 reviso y aun no esta la reversa, me contacte con banco y me dice que comercio recibio la compra, adicionalmente dia domingo me acerque al sac y joven que estaba en el meson me indico que mejor es hacer el reclamo ya que la boleta jamas se emitio, ahora quien me responde? necesito mi devolucion e indemnizacion ya que no pude adquirir mis productos por quedarme sin dinero.