No llega el producto

Compre presencial e. Ripley la florida el 5 de octubre un refrigerador (el mío se hecho perder por tanto lo necesitaba urgente), la única tienda que tenía despacho para el.martes era Ripley ya había comprado antes no había tenido problemas, espere todo el día martes, no llego el miércoles coloque el reclamo y nada solo asistentes virtuales que no dicen nada de dónde está tu producto, no exsite teléfono ni ejecutivos reales, hoy jueves comienzo el día reclamando ingreso el número de reclamo y estaba cerrado como que ya habían dado solución, yo sigo esperando mi refrigerador, no puedo anular la compra por qué se demoran más de 20 días en la devolución y necesito el refrigerador por algo lo compre. No hay solución nadie sabe nada, como es posible que no tengan un post venta una empresa tan grande, parece *****a uno compra y no llega el producto.