Mala atención y demora en entrega de lentes ópticos

Hace más de un mes envié a confeccionar mis lentes ópticos, por error del médico los tuve que enviar nuevamente a corregir a Rotter & Krauss Quillota ellos me indicaron que el día 30/05/22 estarían listos cosa que no ocurrió ya que según ellos el laboratorio no tenía los cristales y me dieron fecha para el 7/6/22 al llamar ayer 10/06/22 la srta que me atiende por teléfono me indica que aún no están por lo que solicité que por tiempo transcurrido la devolución de mi dinero y la dama de muy mala forma me indica que la devolución no era de inmediato que debería solicitar una transferencia que no sabía cuánto demoraría y que además si quería denunciar al sernac lo hiciera que ellos no eran responsables si no que el laboratorio. solicito la devolución de mi dinero y compensación por el tiempo transcurrido y pos gastos ocasionados ya que nuevamente tendré que acudir a un oculista para un nueva receta ya que para el seguro necesito la orden médica