Retienen dinero injustificadamente tras anulación de compra

El 23/07/2026 realicé una compra de anteojos ópticos de manera online, pero posteriormente advertí que no correspondían al modelo que deseaba. Me contacté inmediatamente con Servicio al Cliente y se me indicó que la compra sería anulada que se gestionaría la devolución del dinero, y que yo podría adquirir el modelo correcto, lo que efectivamente hice. Al preguntar por los plazos, se me informó que sería contactada en menos de 48 horas y que la devolución tardaría hasta 15 días hábiles. sin embargo, se contactaron conmigo recién 5 días después. Posteriormente se confirmó la devolución de la compra y se emitió la respectiva nota de crédito. A la fecha, ya se sobrepasaron los 15 días hábiles informados y el dinero aún no ha sido devuelto. Considero injustificado que la empresa continúe reteniendo el dinero, habiéndose anulado la compra 5 minutos después de haber sido realizada y habiéndose emitido la nota de crédito. solicito la devolución íntegra e inmediata del monto pagado. La compra figura a nombre de mi hijo menor de edad, pero fui yo quien realizó el pago y todas las gestiones, utilizando medios de pago de mi titularidad. solicito que el reintegro se efectúe a la brevedad mediante el mismo medio de pago utilizado.Realicé la consulta en el canal de atención al cliente de la tienda y me dijeron que la persona encargada había solicitado el Boucher del abono a mi cuenta y que se encontraba esperando una respuesta, pero a mí, esta misma persona supuestamente encargada no me respondió cuando le escribí señalándole que ya había vencido el plazo de la devolución. Tras esto me contacté con sernac, quien me señaló que tampoco tienen las facultades para cursar multas o exigirle a la empresa que responda.Por lo anterior me encuentro evaluando una demanda en el juzgado de Policía local por infracción a la ley del consumidor..